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营销故事:他们这样伺候"上帝"

  承建军事科学院图书馆的解放军某部队施工单位急需200块蓝色贴面用锦砖,采购员的电话打到北京市建筑五金装饰材料公司销售市场。接电话的是销售市场的营业员姚宗泰,对方要求很急,可恰巧这里也没有这种规格的锦砖。

  采购200块锦砖价值不过百元,按一般常理,没有货也就算了,然而销售市场的经营者们却不这么认为。顾客是“上帝”,现在“上帝”有急需,他们当即决定开专车派专人去采购。第二天,姚宗泰跑了北京许多家建材商店,终于在一家小店里买到了200块锦砖,并马上把货送到了部队。这时,部队的两位采购员已经买了去温州的机票。“仆人”为“上帝”解决了急需,令“上帝”感动不已,部队领导紧紧握住老姚的手说:“太感谢你了,您可帮了我们的大忙。”“仆人”热心为“上帝”服务,当然会得到“上帝”的报答,事后,这个部队从销售市场订了60多万元的货。由200块锦砖价值百元的小生意,引来了60多万元的大买卖,这就是优质服务的必然结果。

  北京市建筑五金装饰材料公司销售市场业务员郑洪基是有名的“石材大王”,他有一套用大理石等石材装饰墙面的独特技术,总是毫无保留地为用户服务。一次,他们利用星期日帮助京兆饭店搞装修,不慎从脚手架上掉下来,摔伤了头部,被送到医院缝了21针。市场领导去医院看他,他想的却是饭店装饰工程:“图纸在我的衣兜里。他们的工程月底交工,我去不了,请领导从店里找个人帮帮他们。”

  顾客尝到了当“上帝”的滋味,自然在心底留下了美好的一隅。在建材产品市场极为疲软的情况下,北京市建筑五金装饰材料公司销售市场却生意兴隆。

作者:匿名用户   2009-09-29 08:04:14    好评(0) 中评(4) 差评(0)   直达末页

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